Servicio
La versión vigente de cada convenio, inequívoca.
El reglamento, los convenios, el nomenclador y los procedimientos internos dejan de estar repartidos entre carpetas, correos y la memoria de alguien, y pasan a ser un cuerpo ordenado que puede usar una persona, un buscador y un agente de IA.
- Lo decide y lo contrata
- Gerencia de sistemas · Dirección médica
- Con qué termina
- Un repositorio donde la versión vigente de cada convenio es inequívoca, y un conjunto de preguntas de prueba con sus respuestas esperadas.
De qué se parte
Lo que pasa cuando nadie sabe cuál manda.
La respuesta depende de a quién se le pregunte
Dos personas del equipo de atención contestan distinto sobre la misma cobertura, y las dos están leyendo un documento real. El problema no es la gente: es que hay tres versiones del mismo convenio y ninguna dice cuál manda.
Lo que se contestó no se puede reconstruir
Un afiliado reclama algo que le dijeron hace cuatro meses. Para saber si estuvo bien contestado hay que encontrar qué decía la documentación en esa fecha, y esa pregunta hoy no tiene respuesta.
El buscador no encuentra lo que existe
El documento está cargado y aun así nadie lo encuentra, porque se guardó con el nombre que le puso quien lo subió y no con los datos por los que alguien lo va a buscar: plan, prestación, período, vigencia.
Cómo se trabaja
De la carpeta compartida al repositorio que se puede citar.
- 01Inventario de lo que hoy decide coberturasQué documentos se usan de verdad para resolver una cobertura, dónde están y quién los mantiene. Casi siempre aparecen dos cosas: versiones vencidas conviviendo con las vigentes, y documentos que todo el mundo cita pero que nadie encuentra.
- 02Modelo de contenidoQué datos describen a cada documento —tipo, vigencia, plan, prestador, responsable— para que buscar deje de depender de recordar dónde se guardó. Es la decisión que más condiciona todo lo que viene después.
- 03Vocabulario del negocioPrestación, práctica, convenio, plan, afiliado, beneficiario. Las palabras que la organización ya usa, escritas una sola vez y con sus equivalencias, para que el mismo concepto no viva bajo tres nombres.
- 04Carga, permisos y validaciónLa documentación entra al repositorio con su modelo aplicado y sus permisos, y se prueba con preguntas reales del equipo de atención. Si una pregunta frecuente no encuentra respuesta, falta algo y se ve ahí.
Así está resuelto hoyEn Centro Médico Pueyrredón la documentación no vive en una carpeta compartida: vive adentro del sistema. El módulo de base de conocimiento tiene su repositorio de documentos y el asistente que responde sobre ellos, en la misma aplicación donde se resuelven las coberturas.
Qué incluye
Lo que entra en el trabajo.
Con qué terminaUn repositorio donde la versión vigente de cada convenio es inequívoca, y un conjunto de preguntas de prueba con sus respuestas esperadas.
- Inventario de la documentación que hoy decide coberturas
- Detección de versiones vencidas y duplicadas
- Modelo de contenido: tipo, vigencia, plan y responsable de cada documento
- Vocabulario del negocio: prestación, convenio, plan, práctica, afiliado
- Validación con preguntas reales del equipo de atención
El límite
No escribe la documentación que falta
Este trabajo ordena lo que existe. Cuando algo no está escrito —y siempre hay algo— lo que se entrega es la lista de qué falta, con quién tendría que escribirlo. Redactar el reglamento de una obra social no es un trabajo de sistemas.
Servicio o solución
Esto es el trabajo. Lo otro es el producto.
Esto es el trabajo de ordenar: inventario, modelo de contenido, vocabulario y validación. Termina con un repositorio en el que la versión vigente de cada convenio es inequívoca. Dejar esa documentación consultable con un asistente es lo que sigue, y es un producto que corre.
Ver el asistente sobre la documentaciónPreguntas
Lo que nos preguntan sobre este servicio.
- ¿Sirve aunque no vayamos a poner un asistente de IA?
- Sí, y es la parte que más se subestima. Buena parte del resultado —búsqueda que encuentra, versiones vigentes identificadas, permisos que se sostienen, auditorías que cierran— llega aunque arriba no se ponga nunca ninguna inteligencia artificial. El orden del conocimiento es valioso por sí mismo; el asistente es lo que se puede construir encima cuando ese orden ya está.
- ¿En qué formato tiene que estar la documentación?
- En el que esté. Word, PDF, planillas, correos con el convenio adjunto, documentos escaneados: el punto de partida es lo que la organización tiene, no lo que debería tener. Lo que sí hace falta es que exista y que alguien pueda decir cuál es la versión que manda, y cuando eso último no está claro, aclararlo es parte del trabajo.
- ¿Esto es lo mismo que un gestor documental?
- No. Un gestor documental es dónde se guardan los archivos; esto es qué describe a cada archivo y con qué criterio. Se puede tener el mejor repositorio del mercado y seguir sin encontrar nada, que es exactamente lo que pasa cuando se compró la herramienta antes de decidir el modelo de contenido.
Los otros servicios
Se contratan sueltos, y se encadenan bien.
Cada uno resuelve algo por su cuenta. Y hay un orden que funciona mejor que los otros: ordenar el conocimiento, ponerlo a responder adentro, y recién después abrirlo.
¿Querés que miremos tu caso?
Contanos cómo funciona hoy en tu organización. En la primera conversación te decimos qué conviene hacer, en qué orden y qué no haría falta hacer — incluso si eso significa que no haya trabajo para nosotros.
Primera conversación sin costo · Respuesta en el día hábil siguiente